痛苦和快乐

在客户服务部工作，我们常常有“痛并快乐着”的深刻体验。记得有一次，我接到一个咨询产品招商的外地客户打来的电话，他咨询了很多问题，从公司的规模、产品到公司的销售模式等等，我一一作出细致的回答。临挂电话前，他非常满意地对我说：“谢谢，你的回答很专业……”我想做客户服务的人，没有比听到这句话更让人觉得快乐的了！

老人们总是教育我们，得意时不要高兴得太早，否则失意马上就到；失败时也别急着灰心丧气，危机即转机，失败过后就是成功。遇到挫折时要咬紧牙关，坚忍自强，逆境便将过去，风雨过后便是彩虹当空。成功（快乐）时，你要想到成功和快乐转瞬即逝；失败 (痛苦)时，你更要想到痛苦不会是永远继续。

在客户服务工作中，经常会碰到客户的各类投诉。不管这些问题大与小，都会让我们心存歉意，无比焦虑。但是我们不能被消极情绪所打败，我们要用更多的时间、更大的努力，最佳的方式帮助客户在最短的时间里解决问题！

                                                           客服部  高渝

                                                          2012年10月15日