换种方式批评

一天晚上，表妹QQ上发来一篇准备参赛的征文让我提提意见，打开表妹的稿件，发现短短一千字左右的文章却有很多的问题，于是便毫不客气地指出：“第一段有些累赘，读不通，有些并列的关联词用错了”，“不要刻意使用形容词、排比句，别老想着把文字写得多美，要注意逻辑……”一连串的问题抛了过去，表妹回过来一连串的“流汗”表情，很歉意地解释道：“我不该一遍都没有修改就发给你，你说的问题都存在，我明天再好好改改……”

过了几天表妹打来电话，说她的征文获了奖，声音里满是高兴，快收线时表妹说：“那天晚上你提的建议虽然对我都有帮助，但当时我多少还是有些抵触情绪，我多么希望你能多鼓励我一下，或许换一种指正的方式会更好。”

表妹的话不无道理。这让我想起中学时的一位语文老师，因为我作文写得不好而严厉地批评了我，让我现在想起来都心有余悸。老师的批评并没有让我更加热衷于写作，而是对自己的写作能力和天赋产生了怀疑，继而打起了退堂鼓，以致于我在写作上一直都比较差。老师的批评适得其反。

其实工作也一样。任何时候我们都希望得到别人的肯定和认可，我们在给出意见或者指出他人错误时其实有很多种表达方式，选择“当头一棒”或“泼一盆冷水”的方式的确能让对方直接的感受到错误的存在，却不一定能让对方真心接受；相反，如果我们在指出问题前先找出其优点进行适当鼓励，同时给出解决问题的办法，就不仅能够使其改正错误，同时也能激发出他们更多的积极性。很多时候、很多事情，如果我们能换一种方式提意见，结果就会大不一样。

                                                            客服部  尹晓堃

                                                               2013年6月